CRM E-mail

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Documentation

Présentation

Centralisez vos emails dans Magento

Dès qu'un client vous envoie un email, CRM E-mail créé automatiquement un ticket dans Magento : votre service client a ainsi une parfaite visibilité sur les demandes auxquelles il doit répondre, et leur réponse est automatiquement envoyée par mail au client.

Votre client peut directement répondre à l'email reçu et sa réponse est automatiquement ajoutée au ticket.

Vous pouvez suivre facilement les demandes grâce aux statuts "En attente réponse client", "En attente réponse administrateur", "Fermé".

CRM E-mail supporte les serveurs de mail POP & IMAP.

CRM E-mail est flexible pour s'adapter à votre organisation

Chaque société a sa propre conception du service client, CRM E-mail le sait et a été conçu pour être flexible : définissez vos propres catégories (départements), statuts, priorités, gestionnaires et configurez les règles d'attribution d'un nouveau ticket en fonction de tous ces paramètres.

Plus qu'un simple outil, CRM E-mail est la solution pour organiser votre service client :

Assignation automatique des tickets aux services / employés
Permet le travail collaboratif en centralisant les messages au sein d'une même interface quelque soit leur provenance (email, formulaire)
Optimise la productivité de vos équipes en attachant toutes les informations utiles pour répondre (informations client, commandes, etc..) : vous évitez ainsi la perte d'information due aux échanges depuis plusieurs ordinateurs ou boites mails
Profitez également d'une gestion de tags personnalisables pour qualifier vos tickets

Offrez un support de haut niveau

Depuis l'écran de consultation, CRM E-mail centralise toutes les informations importantes (détails client, échanges précédents, information commandes, derniers produits commandés) au sein du même écran sans besoin de naviguer dans différentes pages pour trouver l'information

D'un simple coup d'oeil, vous connaissez les commandes passées, les produits concernés et l'état d'avancement des paiements et expéditions. Vous avez &eacutegalement accès à l'historique des échanges avec votre client.

Si l'on rajoute à cela les réponses prédéfinies, les signatures par compte et les éditeurs de texte WYSIWYG, CRM E-mail vous permet d'assurer un support efficace et de haute qualité.

CRM E-mail est également compatible avec nos extensions RMA et DEVIS

Suivez l'efficacité et l'avancement de vos équipes

A l'aide des rapports inclus, vous pouvez monitorer l'avancement de vos équipes grâce aux rapports par statut ou par gestionnaire.7

Fonctionnalités

Configuration

Support les protocoles IMAP et POP (Incluant SSL)
Support multi comptes mails
Catégories des demandes configurables
Signatures et réponses prédéfinies
Gestion des priorités
Règles de routage (status, gestionnaire, catégorie, priorité)
Modèles d'e-mails personnalisables
Gestion de SPAM intégrée

Coté client

Formulaire de contact intégré avec sélection des critères (catégorie, priorités)
Historique des tickets disponible dans le compte client
Gestion des pièces jointes

Coté administrateur

Grille de tickets filtrable par gestionnaire, status, tags
Actions rapides pour réassigner un ticket ou envoyer une réponse par défaut
Liste des tickets depuis le compte client
Editeur wysiwyg
Ecran dédié de recherche de ticket par client ou commande
Affichage de l'ensemble des informations relatives au client, commande, devis, RMA depuis la vue client
Gestion des pièces jointes, visualisation rapide
Réponse prédéfinies
Gestion personnalisable de tags
Téléchargez les factures et bons de livraison directement depuis le ticket

Commentaires

Look no further !

by Ivan

If you are in search of a high-performing CRM, look no further! Prior to using BoostMyShop’s CRM Ticket, we tried a Helpdesk extension from another developer and it was very difficult to configure. I would say that one of the best features is that it groups all tickets from one customer. You are also able to import your historical emails (and the CRM extension will group those tickets the ...

Good functionality and well built

by Øyvind Selboe

This works very good and have a lot of good use. Can be more functions, but overall very good.

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