Présentation
Product Return RMA 2.0.5 est un module de gestion des retours produits offrant une grande flexibilité au niveau du paramétrage des étapes et conditions de retours ..
Entièrement intégré à Magento, vous pouvez gérer vos configurations par type de site (Français, Anglais, Allemand...) et traiter les demandes qui vous arrivent directement à partir de l'interface de gestion.
Configuration
Les paramètres de configurations se décomposent en 5 rubriques
Général : qui détermine l'autorisation du retour produit et qui mentionne le nombre de jours pendant lesquels les clients peuvent faire une demande de retour produit.
Cette fonctionnalité est commune à tous les types de site Web.
Les 4 autres rubriques, Emails, Retour Produits, Pdf Option et Messages Prédéfinis, sont des fonctionnalités qui peuvent être différentes dans le cadre d'une gestion de site multilingue. En effet votre stratégie de retour produits peut différer d'un pays à l'autre de par conséquent, votre paramétrage également.
Emails : Affectez un type d'email en fonction des actions prédéfinies : Email de l'expéditeur, retour produit refusé, retour produit accepté....
Retour Produit : Établissez vos règles et conditions de retours
PDF Option : Insérez toutes les informations nécessaires pour créer votre bon de retour automatiquement (Société, adresse, commentaire...)
Messages Prédéfinis : Enregistrements de messages devant apparaître dans la zone commentaire
Fonctionnalités pour le client
A partir de son compte client, l'acheteur a accès au menu retour produit qui est activé dès réception de sa marchandise
Le client clique sur sa commande et visualise le détail de cette dernière. Chaque produit est alors détaillé avec une possibilité d'action :
- Remboursement, Echange, SAV.....
- Une raison : Erreur Commande, Problème taille, Produit défectueux....
- Un Commentaire
A validation de sa demande et en fonction de votre configuration, soit le bon de retour est automatiquement disponible soit le client doit attendre le traitement de son dossier. Il sera informé à la fois par mail et directement dans son espace personnel et si acceptation de sa demande, il recevra un Bon de Retour Produit ainsi que l'étiquette de retour transporteur.
A savoir : Un retour produit n'est possible qu'à partir du moment où la commande est facturée et le produit expédié.
Fonctionnalités pour le Vendeur
Dans la vue " Commande> retour produit" vous êtes informé des différentes demandes de retour produits.
A partir du menu "RMA" vous disposez d'un ensemble de sous-menus vous permettant de traiter les dossiers individuellement.
Général : Résumé des informations clients et des demandes effectuées
Historique : Historisation des actions retours produits pour la commande concernée
Réservation Produit : Permets d'effectuer une réservation d'un autre produit dans le cas d'un échange. Par cette action vous établissez un lien direct avec votre stock de marchandises et vous pourrez rapidement vérifier si votre produit est disponible ou pas
Product Process :
Etiquette de Retour : c'est dans cet espace qu'est stocké l'étiquette de retour que le client devra imprimer et mettre dans son colis.
Valider un retour
A partir du back office, vous pouvez accepter ou refuser un retour. Dans les deux cas, le client en est informé par email. Après une acceptation, votre client doit retourner sur son compte afin d'imprimer le formulaire de retour. Lorsque vous recevez les produits retournés, vous pouvez informer le client de l'avancement via plusieurs statuts : produits reçus, produits en cours d'expertise, attente fournisseur...)
Traiter les retours
Pour chaque produit d'un RMA, vous pouvez déclencher plusieurs actions :
Rembourser le client : un avoir est automatiquement créé et les produits sont remis en stock
Procéder à un échange avec un autre produit : une nouvelle commande est créée avec le nouveau produit et l'ancien est remis en stock
Retourner le produit au client avec ou sans facturation supplémentaire
Avantages produits et Modules complémentaires
Product Return RMA bénéficie de l'expérience des e-commerçants et évolue régulièrement en fonction de vos besoin . Ses principaux atouts sont :
- Réservation de produit pour un futur retour
- La mise en place d'une Date de validité pour un retour
- Gestion des stocks (retour en stock, destruction) : Qualification de l'action choisie pour le produit retourné
- Facturation de prestation diverses : Utile dans le cadre d'un retour SAV
- Historique automatique qui enregistre directement toutes les actions qui sont effectuées autour de la demande de retour produit
Avec les Modules Complémentaires Embedded ERP et CRM Email vous garantissez à votre e-commerce
une gestion de votre chaine logistique totalement optimisée
Avec Embedded ERP vous pourrez :
Suivre les réservations produits dans la gestion de stock, visualiser et comptabiliser les commandes produits suite à un achat et les commandes produits suite à une demande de RMA.
Communiquer avec les équipes en interne sur le suivi des RMA (SAV, livraison, service commercial). L'installation du module ERP rajoutera la fonctionnalité "organizer" dans le menu Product Return RMA spécialement développée pour pouvoir échanger des messages sur le produit du client concerné.
Avec CRM Email vous pourrez communiquer et suivre les demandes clients par mail directement intégré au menu RMA de l'interface Magento.
Commentaires
Excellent Tool
by Andrew Mowery
Was able to integrate into our operations with ease. Was able to reduce time for processing RMAs by at least 50%.
Excellent RMA product
by Byron Batres
We had been using a different RMA product and we were reasonably satisfied with it. After a while we found some holes in the processing and made us look for a new product. Boost my shop has everything we were looking for. The biggest benefit is the ability to swap products in exchanges right from the RMA. The only thing missing is refunds directly from the module. Very happy with product w ...
Awesome
by Azer Mahmood
These guys know their stuff. Their extensions are not your normal run of the mill - but complicated bits of software - it is the main reason why we use magneto. They offer excellent & friendly support - keep up the good work!
Fonctionne parfaitement et sans modifications !
by Floraquatic
Nous venons de la mettre en place, elle fonctionne très bien, on peut tout paramétrer, et il y a toutes les fonctionnalités qui sont requises pour un RMA, possibilité d'activer ou non les retours via le front office, c'est bien pensé ! Merci BMS !
Ok Product
by Rannesh Jansari
The extension is good and works well except the refund does not actually do what is advertised by the developers. on the refund option it allows you to choose which card to refund to but it actually does not work and is something the developers are looking to add later.
les client gere eux meme leur retour maintenant on s'y retrouve
by Nils GIRARD
nickel pour la gestion des retours clients
Indispensable aussi !
by Thierry Guion
Indispensable à qui veut offrir un support de qualité et qui s'accomode avec le module de Gestion des Achats - Stock - Logistique. Ne pas passer à côté de la formation boostmyshop pour bien maitriser les outils.
Good Ext
by Amer Laldin
It does what it says on the box and the support was excellent
Works but poorly presented
by Nicolas Gore
The module works, but the presentation is very lacking. There is an unnecesary installation of transactional emails into the database that might conflict with existing templates. Also the actual templates are not present in the locale folder. Finally, the configuration must be manually changed and there are no defaults provided in the config.xml file Another poor aspect is that the translat ...
Fantastic
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Has made product returns a breeze especially when coupled with the ERP Extension
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